北京时间 8 月 11 日凌晨,美国《消费者报告(Consumer Reports)》宣布移除先前对四款微软 Surface 设备所做出的“推荐”评级。

除了四款被移除“推荐”评级的微软 Surfaec 设备——即 Surface Laptop (128GB 和 256GB 版本) 以及 Surface Book (128GB 和 512GB 版本),《消费者报告》亦不推荐其他任何一款微软笔记本和平板电脑设备,包括最近新推的全新 Surface Pro。

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究其原因,《消费者报告》认为微软 Surface 笔电和平板设备的整体“破损率(breakage rate)”较高,达到 25%,这一比率高过其他大多数品牌的同类设备。官方表示,这一数据基于对 2014 年到 2017 年初新入手和新注册用户的 90741 台 Surface 笔电和平板设备的调查所得。

虽然微软在硬件业务上算新手,但《消费者报告》认为这也是其“第一次有足够的数据来评估微软便携式电脑的可靠性”。

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《消费者报告》透露,用户集中反馈的 Surface 设备“可靠性问题”包括,出现死机或意外关机、开机故障、触控屏有时不响应等问题。

针对《消费者报告》对 Surface 笔电和平板设备的“不推荐”评级,微软副总裁、硬件部门主管 Panos Panay 很快做出回应。

在这篇名为《我们支持 Surface》的博文中,Panos Panay 表示,“虽然我们尊重《消费者报告》,但我们不同意他们的调查结果”。

Panos Panay 进一步表示,Surface Pro 4 和 Surface Book 在两年期的故障和实际退货率远低于 25%,新款 Surface 设备的故障率更是不到 1%。而 Surface Pro 4 和 Surface Book 的用户满意度也达到 98%。

截至目前,《消费者报告》未对微软高管的相关声明做出回应。

去年底,《消费者报告》对新款 MacBook Pro 给以“不推荐”的评级,其后苹果主动与其沟通、并找出了一个在测试中影响评估结果的 Bug,再之后新 MacBook Pro 又重回《消费者报告》的推荐购买名录。
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