因「破损率」较高,《消费者报告》不再推荐微软 Surface
资讯 · 2017-08-11

因「破损率」较高,《消费者报告》不再推荐微软 Surface

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北京时间 8 月 11 日凌晨,美国《消费者报告(Consumer Reports)》宣布移除先前对四款微软 Surface 设备所做出的“推荐”评级。

除了四款被移除“推荐”评级的微软 Surfaec 设备——即 Surface Laptop (128GB 和 256GB 版本) 以及 Surface Book (128GB 和 512GB 版本),《消费者报告》亦不推荐其他任何一款微软笔记本和平板电脑设备,包括最近新推的全新 Surface Pro。

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究其原因,《消费者报告》认为微软 Surface 笔电和平板设备的整体“破损率(breakage rate)”较高,达到 25%,这一比率高过其他大多数品牌的同类设备。官方表示,这一数据基于对 2014 年到 2017 年初新入手和新注册用户的 90741 台 Surface 笔电和平板设备的调查所得。

虽然微软在硬件业务上算新手,但《消费者报告》认为这也是其“第一次有足够的数据来评估微软便携式电脑的可靠性”。

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《消费者报告》透露,用户集中反馈的 Surface 设备“可靠性问题”包括,出现死机或意外关机、开机故障、触控屏有时不响应等问题。

针对《消费者报告》对 Surface 笔电和平板设备的“不推荐”评级,微软副总裁、硬件部门主管 Panos Panay 很快做出回应。

在这篇名为《我们支持 Surface》的博文中,Panos Panay 表示,“虽然我们尊重《消费者报告》,但我们不同意他们的调查结果”。

Panos Panay 进一步表示,Surface Pro 4 和 Surface Book 在两年期的故障和实际退货率远低于 25%,新款 Surface 设备的故障率更是不到 1%。而 Surface Pro 4 和 Surface Book 的用户满意度也达到 98%。

截至目前,《消费者报告》未对微软高管的相关声明做出回应。

去年底,《消费者报告》对新款 MacBook Pro 给以“不推荐”的评级,其后苹果主动与其沟通、并找出了一个在测试中影响评估结果的 Bug,再之后新 MacBook Pro 又重回《消费者报告》的推荐购买名录。


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迷茫的皮蛋先森 昨天 17:56
Mac质量确实不错,一直没什么毛病,但是不如WIN有生产力,主要是使用环境决定的,办公等必须用WIN。老婆用的Thinkpad X1,我用的Surface Pro4,整体感觉Pro4还是可以的,用了一年半了没什么毛病,偶尔会出现休眠唤醒键盘失灵等小问题,整体上用着还可以啊,WIN10软件也挺稳定的,就是DPI缩放在切换外接屏幕的时候总是出问题,这个很纠结。老婆的Thinkpad X1反而是总出毛病了,硬件没问题,主要是软件总是有问题,感觉可能是不是原生WIN10的问题,是后来是升级的。
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bysln 2017-8-13 20:44
这篇文章给我心里的草拔了,谢谢!
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GRE 2017-8-13 02:05
国内为什么没有《消费者报告》
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ShawnXu 2017-8-13 00:47
这个时间段买什么Surface Book 难道不知道他还是六代处理器加GTX960M?
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二档起步 2017-8-12 23:56
我的是surfacebook,用了一年,看电影经常死机,所有按键失效,只有一个屏幕与键盘分离键可以,每次都是分离出来等屏幕电量耗尽。触摸屏问题没有那么多。它的散热有问题。
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JJ_Lins 2017-8-12 17:25
《消费者报告》是不是得收点钱黑箱操作一下
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Nettrik 2017-8-12 14:56
本来还长草Surface book增强版的,看到这个真的迟疑了。
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lx8762 2017-8-12 13:17
谁来解释下“破损率”
夜带刀 2017-8-13 00:35

两年之内必出故障。

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xhljxx 2017-8-12 13:13
說實話,蘋果的做法是正確的,即對消費者負責,又尊重第三方評測機構的權威,微軟這種自說自誇的形式很難讓消費者理解。
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WindyLife29 2017-8-12 10:21
感觉最好的win10笔记本就是rmbp。。
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沈萧 2017-8-12 10:17
维修费4212,都能买台新的了 微软是装傻还是真糊涂????
沈萧 2017-8-12 10:18

4212都能买台新笔记本了 修了还要坏 还修个毛

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阿韩 2017-8-12 10:05
有 Thinkpad, MBP & SP 的用户,确实 MBP 和 Thinkpad 才是出行良伴。好几次出门到了地方,发现 SP 没有休眠。。。。找地方先插上充下电的。。。。
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idlesun 2017-8-12 09:39
这是事实啊,休眠耗电,surfacebook合盖经常不能休眠成功,每次都得等他风扇停下来才敢装包里,有一次屏幕都烧黄了
idlesun 回复 微风徐徐 3 天前

哈哈哈,就是啊,尤其是夏天,突然感觉背被灼烧,也是醉了

Jake 2017-8-12 19:55

额,有吗,我的一直正常

微风徐徐 2017-8-12 13:29

同感,有几次放在背包里,感觉后背都快被烤熟了

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wangjialei 2017-8-12 08:50
终于有良心媒体说了句公道话,在数字尾巴,敢说微软不好的基本被封杀。
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大米撒 2017-8-12 08:39
用过一台索尼一台联想一台hp两台mac 除了最后一台刚买了几个月,其余几个都用了四五年 除了电池没有任何其他问题。
wangjialei 2017-8-12 08:51

不能同意更多,PC经典老厂基本被你用过了,还差个戴尔。呵呵。

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晨辉夕露 2017-8-12 03:26
我sp4键盘总失灵!
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小老板你可以的 2017-8-12 01:24
我是来看这里有没有脑残粉的 像你们这种评论在爱范儿会被喷成sb
wangjialei 2017-8-12 08:51

呵呵,我也有同感,怕被喷。呵呵。

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mangdaoa 2017-8-12 00:51
买过surface pro 3,确实毛病很多,触摸失灵或者漂移,蓝屏,死机,朋友的也一样有类似问题,换回苹果瞬间舒服了,虽然sp设计很好,但使用感受真不好,最近换了x1c,感觉也很稳定
mangdaoa 2017-8-13 18:36

还行吧,就是win下面稍微有点bug,但不影响使用.可以用虚拟机.不过还是买thinkpad更靠谱

EricWJW 2017-8-13 16:15

mac装win10双系统运行怎么样?我有些专业应用只有windows才能运行,转mac得考虑这个问题

阿韩 2017-8-12 10:05

X1C 想拔草,没找到借口[掩脸]

wangjialei 2017-8-12 08:53

我用过一阵SP3,太不令人放心了。目前来说,苹果电脑不算,PC届比较靠得住的只有戴尔高端型号、X1 Family以及HP了。

大米撒 2017-8-12 07:48

今年的x1c看起来还不错啊

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7月初de巨蟹 2017-8-12 00:17
个人认为作为影响力较大的媒体总不可能儿戏的 而且苏菲在国内确实故障率看网评是不少(而且是占有率也不是说特别高的情况下)
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lucissfer 2017-8-12 00:12
2015款MacBook Pro 13,定制顶配,刚好快两年;上上周内置键盘、触摸板失效,在售后的指导下进安全模式再重启搞定;上周彻底嗝屁。送apple store检测,硬件故障,然后下单配件,周日送去更换配件,本周二取回,结果就换了个触控板cable;还好买了延保。
wangjialei 回复 Ytf4425 2017-8-13 04:02

哦哦

juediren 2017-8-13 00:55

mbp 过保 屏幕涂层脱落 免费换了屏幕 都要感动了

Ytf4425 回复 wangjialei 2017-8-12 22:16

字面上是这样的,就跟“人傻钱多戴”“美帝良心想”一样描述一个品牌的特征,不过神舟质量还可以的,这只是一个梗,其实是“(背)包”坏

wangjialei 回复 Ytf4425 2017-8-12 20:16

半年包烂船啥意思?半年准坏?

Ytf4425 回复 wangjialei 2017-8-12 14:41

是叫“半年包烂船”,已经好几年了用了

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samchenxp 2017-8-11 23:38
之前的苏菲屏幕中间有一个像准星一样的痕迹
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wodejinyazhong 2017-8-11 23:27
我买来第一天就坏了 晕
小米辣读书 6 天前

这么悲剧

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死鬼H 2017-8-11 23:16
我的苏菲婆4一直忍受着低亮度闪屏的毛病没有去修……
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CCYisacoolboy 2017-8-11 22:35
surface的集成设计维修难度是高于macbook电脑的
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枫林里 2017-8-11 22:17
在surface和mac中选机器,最后我居然选了小米13.3,我也是醉了。
罗船长 2017-8-12 01:17

本来很喜欢小米air,结果在小米之家体验真机时,看到样机底部的缝里露出了一条内部不知什么零件的胶带,这做工瞬间解毒

叶子还是叶子 回复 万能的标叔 2017-8-12 01:09

我看到有些评价说,插口和外壳有大的对不上位置的的,你觉得大吗

victorqqc 2017-8-11 23:09

我選了mac

万能的标叔 回复 叶子还是叶子 2017-8-11 22:57

LOL肯定不卡 但要配个散热器这类的

叶子还是叶子 2017-8-11 22:36

画Cad。玩LOL卡吗

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周涛 2017-8-11 21:52
还是戴尔的品控过硬,虽然是个冷门机。
周涛 2017-8-12 14:44

对的,xps12 都是无风扇的M系列

大米撒 2017-8-12 08:38

是不是只有m处理器的?

周涛 回复 caoa55888 2017-8-11 22:44

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caoa55888 2017-8-11 22:14

XPS11?

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Macworld 2017-8-11 21:45
手里目前有两台笔记本,一台13寸的Macbook Pro2015,一台最近买的三星900X3N。这俩牌子摘取前两名实至名归。看来我还是挺有眼光的
0 6
bozi397898808 2017-8-11 21:14
  苹果的东西都很好
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做人若没有梦想 2017-8-11 20:48
新买的surface pro
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陈冠熹 2017-8-11 20:48
这个礼拜一自己的14款MacBook pro 15寸,电池气泡,之前买了延保,剩下最后2个月的保修,去维修了一次,电池,主板,cpu,内存,键盘,全部换新,满血复活,感觉还能再战3年。这还不硬吗?
8 0
abbatest62 2017-8-11 20:29
收保护费么?
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rw226 2017-8-11 20:28
破损率?我以为是快递途中被摔坏的意思
0 2
AntonyCheung 2017-8-11 19:10
看起来苹果还是很硬
4 0
alexi2015 2017-8-11 19:02
巨硬被打脸,啥时候能真正硬一次啊
1 1
卢米亚 2017-8-11 19:00
我的平均每周都会睡死一次,搞得都不敢待机了。年底换MacBook Pro
mimicat 回复 ihunteri 2017-8-12 11:09

No 如果一周休眠只靠电池供电的话 周四指定睡die 还有一定几率插电也充不进 或者充电18h+还无法亮屏……

卢米亚 回复 ihunteri 2017-8-11 21:35

要是每台机子都这样,微软就该召回了。我就在25%以内,你在75%

ihunteri 2017-8-11 21:10

应该是你的软件问题吧,我也是win10, 1-2个月才重启一次,平时不用都是休眠的,短时间不用就睡眠,没死过机器啊

2 1
南瓜大仙 2017-8-11 18:54
不说微软,这个《消费者报告》是真正惹不起,多少大佬都得对他恭恭敬敬的。。。
3 1
maoniu 2017-8-11 18:47
无端来不了机的概率太高了,客服说是普遍现象
0 1
free我的1993 2017-8-11 18:41
@微软中国售后部
0 1
Madoka★ 2017-8-11 18:34
屏幕摔坏了,花了两千五返修,修完以后不仅漏光,而且触摸经常失灵
3 0
萧宇 2017-8-11 18:25
surface系列都是高度集成的电子产品,维修难度超高,一拆就坏。正常拆机维修几乎都是换机,我觉得这个数据高是正确的,推不推荐介于看具体的消费者需求跟维修的便利程度
萧宇 回复 乐延姬 2017-8-11 23:38

嗯,其实售后保障很重要,特别对于长时间使用的话

萧宇 回复 ihunteri 2017-8-11 23:37

没有这个说法,只是说这个数据有参考意义但不适用于所有人,有些地方的微软维修服务好而且便利的话,买这个未尝不可

ihunteri 2017-8-11 21:11

mac也是啊,集成度也很高。那mac也不能买了?

乐延姬 2017-8-11 19:52

以前国行和香港一样出问题直接换机,但是现在国内一般能修就不换了,很多人不满

1 1
你家的小卡 2017-8-11 18:23
扎心了老铁
2 0
乐延姬 2017-8-11 18:10
喜闻乐见大快人心
乐延姬 回复 aCoolName 2017-8-11 19:53

睡死问题就不说了,两台pro一台屏幕失灵一台wifi和蓝牙失灵,一台book底座坏掉,我上辈子大概是刨了微软祖坟

aCoolName 2017-8-11 18:35

有啥喜闻乐见的呢?

3 1
狮子山下7号 2017-8-11 18:07
surface pixel都属于软件公司做出来的硬件,都不太可靠,各种小毛病。
1 0
猫鱼游戏 2017-8-11 18:07
感觉下一个诺基亚。
小阳 2017-8-12 14:50

您真是神仙,啥也敢说。

0 2
bysaly 2017-8-11 17:57
我的天,才买的surface laptop ,看到这个消息,心里不免嘀咕……
1 0
川榧 2017-8-11 17:55
本来就是脆东西
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