作为全球 PC 市场的领头人之一,联想一直是 CES 的常客,历年来联想也在 CES 上发布过多款新品。但在刚刚过去的 2018 年,联想包括 PC、手机在内的多项业务都给人一种高高在上、不食人间烟火的感觉,在 2018 年 12 月的 联想 Z5s 发布会上,联想集团副总裁常程也坦言到「需要拉近与用户的距离。」

为了改善这个局面,联想在 CES 2019 前不久宣布内部组织构架重组,以此来拉近联想与用户之间的距离。我们借着 CES 2019 媒体专访的机会与联想集团就结构重组进行了专访,也对联想在 2019 年的目标有了更多的了解。

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▲ 联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军

内部结构调整是为了「以客户为中心」

在被问到组织之构架调整的背景与原因时,刘军解释到「组织调整是为了更好为明年做计划的重要的部署。」在本次构架调整中,联想将成立三个以客户群为划分事业部:大客户事业部、中小企业事业部与消费事业部,其中消费事业部由张华领导。

过去联想内部主要是以产品为中心划分事业部,比如扬天事业部、ThinkPad 事业部、手机事业部等等。这次调整是以客户群划分整合事业群,联想在消费业务里面其中一个主要变化就是把联想手机业务,联想在中国的手机产品营销、销售及推广业务放到整个消费 PC、消费物联网为主这样的业务,都统一在张华领导之下。

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▲ 联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华

联想认为,这次构架调整可以用最彻底的方式拉近与用户的距离。在构架调整后,新的三个事业群的一把手,他们本人就会是最重要代表客户,联想也会用跟用户所有打交道各个触点,全方位梳理和改进流程。

实际上不光是消费客户,C 端客户,B 端客户在体验、采购和厂商互动上有很多新的需求,在过去几年发生很多深刻的变化。所以联想使用了「全触点」一词。

未来的话,联想会用非常多的、最先进的工具优化客户跟联想之间的联系,比如说像智能推荐等等这些先进的手段,用一切办法在一切可能跟用户接触点上,联想希望成为用户最容易找到、最容易连接,而且能够给用户提供最佳体验的公司。联想也承认过去做得有差距,但将尽最大努力去改变这个差距。

手机将会是 SIoT 2.o 的核心

在采访过程中,刘军介绍说「实际上我们提出 SIoT 2.0 概念的时候,它包含了第一个核心产品就是手机,因为手机一直是跟云端相联,这样一个特性。」联想预言未来的消费类产品品牌会越来越集中到几个大品牌,每一个大品牌是将全品类的产品给到客户,客户很简单直接选品牌,产品的互联互通都可以由厂商帮他做好。

张华认为,联想 2018 年在整个在 SIoT 领域都完成了预期进程,基本完成产品了第一阶段的布局,几个核心产品相继都提供给了消费者。2019 年在这个进程过程中还会进一步加速,一个是产品品类进一步拓展,第二个精品打造,第三个手机合并过来以后,其实真正面向消费,具体全品类产品,真正形成大客户集。这几个机械产品相互连接,设备与设备之间的打通,包括设备与连接,更加系统化,这是联想下一步的重点工作。

刘军也补充了联想关于手机市场的看法「因为整个市场状况并不是特别好,不是一个增量市场,要从别人份额里抢,不是特别健康的市场环境。所以联想已经做好了持久战的准备,基本上在去年专注于产品,把产品做好。从这里开始一步步,从追赶到超越。对联想而言,把产品踏踏实实做出来,而且我们这些产品都获得用户好评,是非常至关重要的。」

第二代智能 PC 将在联想 SIoT 占有重要地位

在被问及联想关于 2019 年 PC 市场的看法后,刘军表示「我们做 PC 很专业了,非常细分的市场、细分的产品线,我们已经取得规模优势,我们在全球 3000 多万台 PC 产品,3000 多亿销售额,6000 万台以上 PC 销量,我们可以在 PC 上跟客户做很细分产品,做得非常专业。我们整个 PC 是比较健康的情况,在过去一年从运营回来的全球第一,是可持续的,而且在这个速度上是越跑越快。」

「这在中国是非常亮眼的情况。已经出来头半年里,基本上是两位数销售额的增长,重新找回来几支 PC 业务是增长情况,这是非常难得可贵的,在整个大市场并不是特别好的情况下,是非常可贵的。背后是更加客户方向,持续努力的结果。」

同时,张华也补充到在未来,联想将会继续细分用户群,面向用户的产品会更加专业化,CES 2019 现场还亮相一款产品——专门给内容工作者的产品 YOGA A940,是联想未来进步的很重要的领域。
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